Queremos que sua experiência com a AnasPrata seja especial do início ao fim. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. 💖
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Caso queira solicitar a troca de uma peça, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
A peça deverá ser enviada:
Sem sinais de uso;
Sem danos ou alterações;
Com seus acessórios e embalagem, quando aplicável;
Em condições adequadas para análise.
Após o recebimento, a peça será analisada antes da conclusão da troca.
Se você receber uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela que foi comprada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível, envie fotos ou vídeos da peça para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, utilizando procedimento compatível com a forma de pagamento utilizada no pedido e respeitando os prazos aplicáveis.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará todas as orientações necessárias.
AnasPrata — cuidado e carinho em cada detalhe. ✨
